Получение доступа к My Oracle Support
В рамках технической поддержки контактному лицу сообщается регистрационный номер (Support ID - Customer Support Identifier) в системе My Oracle Support.
Для получения доступа к My Oracle Support необходимо зайти на WWW-сервер
http://support.oracle.com/
Всем пользователям, зарегистрированным в Oracle CIS следует:
1. Для ПЕРВОЙ регистрации на My Oracle Support необходимо использовать ссылку под заголовком “New User? Register here”.
Введите Ваш email и пароль и подтвердите пароль. Пароль должен состоят минимум из 8 знаков, содержать буквы и цифры, включая как прописные, так и заглавные буквы.
Введите данные в My Oracle.com Profile:
- Имя (First Name)
- Фамилия (Last Name)
- Ваша должность (выбор из списка) (Your Job Title)
- Название организации (Company)
- Адрес организации (Company Address)
- Страна (Country):
- Если Вы находитесь в Казахстане, Узбекистане, выбирайте KAZAKHSTAN;
- Если Вы находитесь на Украине, в Молдове, Белорусии, выбирайте UKRAINE;
- Город (State/Province)
2. Вернитесь на My Oracle Support;
3. Выберите язык и нажмите Sign In;
Появится страница с Oracle Single Sign-On, на которой будет указан Ваш email.
4. Введите пароль, который Вы указывали при регистрации;
Появится страница Регистрации пользователя.
5. Укажите Ваш Support Identifier в поле Support ID;
6. Если у Вас больше одного Support ID, нажмите Add Another Support ID;
7. Прочтите и подтвердите Условий Пользования (Terms of Use) и нажмите Next>>;
8. Заполните контакнтую информацию и нажмите Next>>.
Примечание: если Вы находитесь вне страны вашего постоянного пребывания (в которой зарегистрирован ваш Support ID), выполните следующие шаги, чтобы обеспечить синхронизацию времени вашего запроса на обслуживание (SR) с Вашей домашней временной зоной.
1. При вводе Вашего Support ID у Вас попросят выбрать страну пребывания. Выберите страну, в которой произошла покупка лицензий и услуг Oracle.
2. При вводе вашей персональной контактной информации, выберите страну, где Вы проживаете. Ваш запрос на регистрацию передаётся администратору (customer user administrator – CUA) в той организации, которая соответствует введенному Вами при регистрации Support ID. Когда администратор подтвердит или отклонит Ваш запрос, Вы получите электронное письмо. После подтверждения Вашей регистрации администратором, Вы можете зайти и использовать сервис My Oracle Support. До подтверждения Вы сможете только просматривать и редактировать Ваш профиль.
Если у Вас возникли проблемы при регистрации на My Oracle Support, обращайтесь к администратору Вашего Support ID. У него есть все необходимые привилегии.
После этого Клиент получает доступ к электронной системе технической поддержки, включающей в себя:
- Headlines (Вы можете изменить ваш My Oracle Support account таким образом, чтобы получать только ту информацию, которая вам необходима; маркетинговые материалы, информационные бюллетени и т.д.).
- Knowledge (Здесь Вы найдете документы и ссылки на информацию по интересующей Вас группе продуктов Oracle).
- Service Request (Интерактивная база данных по техническим запросам пользователей Oracle) - имеет механизм занесения проблем пользователей (SRs – Service Requests) через WEB в глобальную базу данных Технической Поддержки Oracle. Позволяет пользователю следить за решением его проблем службами Технической Поддержки Oracle. Подробную инструкцию по заведению SRs через WEB и просмотру уже имеющихся SRs см. в Приложении 2.1 (стр. 10 этого письма).
! Возможные проблемы: если кнопка SRs исчезла, это значит, что действие Вашего Support ID закончилось. Пожалуйста, в этом случае обращайтесь к сотрудникам Oracle, указанным в пункте 2 данного письма.
- Collector (Раздел, которая ускорит и облегчит процесс заведения SR. Заполняется заказчиком самостоятельно).
- Patches & Updates (Раздел, который позволяет осуществлять поиск и загружать исправления c репозитариев Технической Поддержки Oracle.). Имеется только у пользователей, зарегистрированных как технический контакт.
n Необходимые для функционирования данного продукта исправления.
- Community (Конференция Интернет, в которую можно направлять вопросы технического характера и получать ответы технических специалистов Oracle; конференция также позволяет Вам обмениваться информацией со всеми членами сообщества пользователей Oracle).
- Certify (В этом разделе Вы сможете найти информацию о наличии интересующих Вас продуктов Oracle и посмотреть, сертифицирован ли тот или иной продукт или платформа).
Как завести SR на My Oracle Support:
Зарегистрировавшись на My Oracle Support, пользователи могут заводить iSRs.
1. Что нужно знать для создания SR
Для того, чтобы завести SR через My Oracle Support, вам потребуются следующие данные:
-Ваш Support ID;
-Ваш номер телефона;
-Ваш электронный адрес;
-Название платформы и операционной системы;
-Номер версии операционной системы;
-Название продукта Oracle и номер его версии;
-Номер версии базы данных;
-Подробное описание проблемы;
-Номер ошибки;
-Шаги по воспроизведению проблемы;
-Session logs, trace files и другая диагностическая информация.
2. Как завести SR
- Зайдите на My Oracle Support и выберите Service Request из меню;
- Нажмите Create SR;
- Заполните поля, отмеченный звездочкой,нажмите Next>>;
- Введите всю необходимую информацию о Вашей системе, нажмите Next>>;
- Просмотрите появившийся список документов, которые могут помочь в решении вашей проблемы, нажмите Next>>;
- Чтобы послать файлы, относящиеся к SR (например, Session logs, trace files), Вы можете загрузить их в этот SR на данной странице, нажмите Next>>;
- Когда вы ответите на все вопросы, нажмите Next>>, чтобы проверить информацию о SR;
- Просмотрите эту информацию, используйте кнопку Back для внесения изменений;
- Нажмите кнопку Submit SR, появится сообщение, подтверждающее создание SR.
|
